Jasa Marga Menjadi Mentor BUMN dalam Pengelolaan Command Center Berbasis Teknologi

Arahan News - PT Jasa Marga (Persero) Tbk ditunjuk sebagai mentor dalam program Marketing Center of Excellence (CoE) oleh PT Danantara Asset Management. Program ini bertujuan untuk mentransfer pengetahuan tentang pengelolaan Command Center guna meningkatkan layanan BUMN melalui budaya "Melayani Sepenuh Hati" (MSH).

Awal Kejadian

Kegiatan ini diadakan dengan tema "Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust" di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Jatiasih, Bekasi. Empat BUMN yang berpartisipasi dalam program ini adalah PT PLN (Persero), PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), PT Pelabuhan Indonesia (Persero), dan PT Kereta Commuter Indonesia. Selain itu, perwakilan dari 22 BUMN lain juga ikut serta secara daring.

Perkembangan

Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management, Dendi T. Danianto, menjelaskan pemilihan Jasa Marga sebagai mentor disebabkan oleh karakteristik layanan publik yang unik, khususnya dalam pengelolaan lalu lintas untuk 3,5 juta kendaraan setiap harinya. Dendi menekankan pentingnya respons cepat dalam layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menambahkan bahwa kepercayaan pengguna jalan tol berfungsi sebagai motivasi untuk melakukan value creation. JMTC berperan sebagai pusat data dan sistem kendali terintegrasi yang mendukung pengambilan keputusan cepat. Rivan menegaskan bahwa Jasa Marga terus mengembangkan ekosistem jalan tol pintar dengan memberikan nilai dan pengalaman bagi masyarakat.

Kondisi Terakhir

Program mentoring ini berfokus pada dua aspek utama: Integrated Service Monitoring yang mengandalkan data real-time, dan Incident & Crisis Response Management untuk memulihkan kelancaran dan keamanan. Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management, Agus Dwi Handaya, berharap kegiatan ini mendorong peningkatan kapabilitas antar-BUMN. Kegiatan diakhiri dengan sesi Learning Experience dan kunjungan lapangan di JMTC, menunjukkan komitmen Jasa Marga untuk mendukung layanan publik yang adaptif dan berkualitas.